LinuxYes 推出包月制技术支持服务

最近更新 (週六, 23 五月 2009 15:27) 作者是 Administrator 週六, 25 四月 2009 11:39

针对有短期Linux技术支持需求，希望有公司协助上线解决问题的个人或公司，可向LinuxYes购买包月制支持服务。只要使用者透过LinuxYes 客户维护系统提问，我们的客服人员收到e-mail后就会上线为您处理。所有维护的历史纪录都可以在LinuxYes客户维护系统查询的到。此一服务不限 次数，但不含到府费用。服务费用为 RMB 600/月，意者请mail到 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看   由专人为您服务。

LinuxYes 销售合作伙伴欢迎您的加入

最近更新 (週六, 23 五月 2009 15:27) 週二, 14 四月 2009 21:27

长 期以来LinuxYes一 直致力于推广开源码(open source)及 商用开源码 (commercial opensource) 解 决方案。好的开源码解决方案如 Linux,Apache,PHP,MySQL透 过网络集结术有专攻的人才，发展成一个使用者社群，最后演变成由一家或多家公司来主导商业应用及技术支持服务。较具代表性的公司如Red Hat, Novell等， 这样的商业模式就是commercial opensource。 免费的部分由社群主导，付费的部分由公司主导。

但是对大部分企业来说并不完全了解开源码带来的好处，企业只希望用最少的成本得到最佳的投资效益。这就 是你我了解开源码解决方案的公司或个人可以帮助客户的地方。

LinuxYes 欢 迎对有兴趣推广Linux及 开源码解决方案的公司或个人加入我们的销售合作伙伴。藉由一个完整的销售网络，让客户更能了解开源码解决方案带来的成本效益。 有了案源后再透过LinuxYes服 务合作伙伴完成，达到地域互补，人力资源互补，利润共享的实质目标。

LinuxYes 销 售合作伙伴加入流程

线上申请 → 审核 → 建立资料于LuinxYes人 力资源管理系统 → 审核→ 建立帐号于LinuxYes销 售管理追踪系统→ 开始合作接案

LinuxYes 销售合作伙伴线上申请

LinuxYes 服务合作伙伴欢迎您的加入

最近更新 (週六, 23 五月 2009 15:28) 週四, 09 四月 2009 22:31

Linux及 众多相当优质的开源码社群，都是透过一个网络平台，集结术有专攻的人才，逐渐发展成具影响力的软件如Linux, Apache, PHP, MySQL。 这都证明了软件开发在网际网络上协同发展是的确可行的。然而为何没有一个协同的服务平台可以帮助企业来导入开源码解决方案 ?

LinuxYes长 期以来一直推动开源码或商用开源码解决方案。我们希望能够建立一个全球的服务平台，集结Linux及 开源码领域术有专攻的人才，在网络上为有需求的企业提供技术支持服务或项目建置。这是一个协同服务的平台，可以将全球各地的人力资源做整合，协助企业导入 开源码解决方案，并能够持续提供优质服务给企业。

LinuxYes欢 迎有志一同的个人或公司加入，除了运用您的专业帮助企业了解开源码解决方案带来的好处，您也可以多得到一份服务带来的收入。

LinuxYes 服 务合作伙伴加入流程

线上申请 → 审核 → 建立资料于LuinxYes人 力资源管理系统 → 审核→ 线上POD(Performance on Demand)测 验→审 核→建 立帐号于LinuxYes客 服管理追踪系统→ 开始合作接案

LinuxYes 服务合作伙伴线上申请

LinuxYes 推出客户服务与问题回报管理系统

最近更新 (週六, 23 五月 2009 15:28) 作者是 Administrator 週二, 24 二月 2009 14:45

早 期技术支持部门透过E-mail或 电话来解决其他部门或客户的问题，当服务事件数量逐渐增多时，就很难对所有的服务请求作一妥善的管理，管理者也很难去追 踪 问题是否决案，问题处理的时效等相关议题。而问题回报系统就是用来管理用户的电话或者邮件的请求。

问 题回报系统 (trouble ticket system)可 以用它来追踪公司产品或服务等客服问题，它也可以用来处理业务相关的流程追踪。管理者可以建立多种问题追踪流程，并且指派各流程的负责群 组。

这 些新的问题可以由三种不同的途径产生 :

• 透 过前端网站让有账号的客户登入填写。 (产 生 e-mail ticket)

• 透 过客服人员收到客户电话或e-mail后， 在后台直 接 输入问题。( 转 换成电话或是 e-mail ticket)

• 透 过系统自动查阅电子邮件账号，把电子邮件变成客户问 题。 (如 本公司问题回报系统设定 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看 这 个e-mail 账 号，当客户寄信给 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看 时, 问 题将会自动输入问题回报系统，管理者及相关人员会自动收到email通 知，进行处理) 這 個 E-mail

问 题回报系统 提 供不少设定项目来自定义问题状态、回复信件模板、用户角色权限、问题相关报表等。

效益

• 对 于不断增长的客服需求来说，问题回报系统将可以大幅提高团队协同的能力及客户的满意度。
• 业 务营销部门也可以利用此系统妥善追踪客户的需求。

同时 LinuxYes 针对客户维护服务及销售产品的客户服务也增加了一个技术支持入口

LinuxYes  客户维护及维修服务登入

了解更多LinuxYes客户服务与问题回报管理系 统