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客户关系管理系统(CRM)

最近更新 (週五, 02 一月 2009 21:54) 週二, 29 七月 2008 16:53

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客户关系管理系统(CRM)

客户关系管理系统(CRM)

客户关系管理解决方案：客户关系管理

简介

在现今激烈竞争的商业环境中，客户的一举一动皆关系者公司能否生存的要素。一个没有架设CRM(Customer Relationship Management)系统的公司，将很难将公司所有的资源整合好来应付客户立即的需求。例如某公司有三位业务人员，二位技术支持工程师，二位业务助理，及一个业务主管，当客户提出了一个需求，业务人员接到电话后，无法将所有联络信息，机会描述详尽填在数据库中，而是散落在那张memo纸上或是个人档案中，业务主管无法得知这三位业务人员，今天有什么案子进来，业务人员做了什么动作，报价单的内容为何?客户什么时候会做出决定，于是就会有开不完的会，重复讨论案子的进度。而对于技术人员来说，如果这位客户打电话来问一些产品上问题，相关部门主管也无从得知客户的问题是什么，我们的服务做得够不够好。对于业务助理人员来说，客户的联络地址、电话、送货地址、发票信息等，也必须仰赖业务告知，不能在在线立即查询。这一切的一切，是因为对客户的服务信息不能有效整合，而结果就是失去客户，公司蒙受损失。

CRM系统能够有效整合公司所有人员，尽力满足客户的每一项要求。这包含客户的联络信息、联络人、机会需求、电话记录、案子追踪管理、报价单、会议记录、从事的活动皆一一记在数据库中，藉由web接口，让所有参与人员达到信息同步，来应付客户的任何一项请求。