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LinuxYes 推出客户服务与问题回报管理系统

最近更新 (週六, 23 五月 2009 15:28) 週二, 24 二月 2009 14:45

早 期技术支持部门透过E-mail或 电话来解决其他部门或客户的问题，当服务事件数量逐渐增多时，就很难对所有的服务请求作一妥善的管理，管理者也很难去追 踪 问题是否决案，问题处理的时效等相关议题。而问题回报系统就是用来管理用户的电话或者邮件的请求。

问 题回报系统 (trouble ticket system)可 以用它来追踪公司产品或服务等客服问题，它也可以用来处理业务相关的流程追踪。管理者可以建立多种问题追踪流程，并且指派各流程的负责群 组。

这 些新的问题可以由三种不同的途径产生 :

• 透 过前端网站让有账号的客户登入填写。 (产 生 e-mail ticket)

• 透 过客服人员收到客户电话或e-mail后， 在后台直 接 输入问题。( 转 换成电话或是 e-mail ticket)

• 透 过系统自动查阅电子邮件账号，把电子邮件变成客户问 题。 (如 本公司问题回报系统设定 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看 这 个e-mail 账 号，当客户寄信给 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看 时, 问 题将会自动输入问题回报系统，管理者及相关人员会自动收到email通 知，进行处理) 這 個 E-mail

问 题回报系统 提 供不少设定项目来自定义问题状态、回复信件模板、用户角色权限、问题相关报表等。

• 对 于不断增长的客服需求来说，问题回报系统将可以大幅提高团队协同的能力及客户的满意度。
• 业 务营销部门也可以利用此系统妥善追踪客户的需求。

同时 LinuxYes 针对客户维护服务及销售产品的客户服务也增加了一个技术支持入口