LinuxYes 解決方案

客戶服務及問題回報系統

週二, 17 二月 2009 21:30

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客戶服務及問題回報系統
群 組工作解決方案：客戶服務及問題回報系統 (trouble ticket system)
簡介 | 特 色 | 效 益 | Why LinuxYes | 適 用企業 | 線 上demo | 相 關方案 | 我 要購買
簡 介
早 期技術支援部門透過E-mail或電話來解決其他部門或客戶的問題，當服務事件數量逐漸增多時，就很難對所有的服務請求作一妥善的管理，管理者也很難去追 蹤問題是否決案，問題處理的時效等相關議題。而問題回報系統就是用來管理用戶的電話或者郵件的請求。
問題回報系統 (trouble ticket system)可以用它來追蹤公司產品或服務等客服問題，它也可以用來處理業務相關的流程追蹤。管理者可以建立多種問題追蹤流程，並且指派各流程的負責群 組。

這些新的問題可以由三種不同的途徑產生 :
  • 透過前端網站讓有帳號的客戶登入填寫。 (產生 e-mail ticket)
  • 透過客服人員收到客戶電話或e-mail後，在後台直 接輸入問題。( 轉換成電話或是 e-mail ticket)
  • 透過系統自動查閱電子郵件帳號，把電子郵件變成客戶問 題。 (如本公司問題回報系統設定 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看 這個e-mail 帳號，當客戶寄信給 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看 時, 問題將會自動輸入問題回報系統，管理者及相關人員會自動收到email通知，進行處理)

問題回報系統 提供不少設定項目來自訂問題狀態、回覆信件範本、使用者角色權限、問題相關報表等。
問題回 報系統特色
  • 純Web用戶介面支援包括簡體中文，繁體中文在內的 10＋種語言，能夠靈活定制介面，支援附件，支援單點登錄。
  • 郵件介面，支援MIME附件，能自動回復，自動根據郵 件頭分派郵件，自動郵件提示用戶Ticket狀態的變化。
  • Ticket功能，定義不同的受理佇列，支援 Ticket的鎖定、回復、歷史、優先順序、受理時間計算、批量處理、等待等操作。支援全文檢索，工作量和訪問列表控制。
  • 系統功能，按照日曆時間計算SLA，提供LDAP和 SQL資料庫認證用戶，自定義訂單號格式，資料庫支援MySQL, PostgeSQL, MaxDB/SAPDB, Oracle and DB2，前端和後臺都支援UTF-8字元集。
更詳細的功能介紹
效 益

  • 對於不斷增長的客服需求來說，問題回報系統將可以大幅提高團隊協同的能力及客戶的滿意度。
  • 業務行銷部門也可以利用此系統妥善追蹤客戶的需求。
Why LinuxYes

LinuxYes的問題回報系統，擁有下列優勢：

＊成本便宜，效能卓越：
  • LinuxYes的問題回 報系統(OTRS)採用開放原始碼的 架構，讓你不必花大錢建置專屬的客服系統
＊完 整的整合機制：
  • LinuxYes可以協助客戶整合其他解決方案，例如與客戶的企業入口網站作整合，避免硬體上的重複投資。
適 用企業

適合企業或組織需要多人協同的工作環境
線 上demo
客 戶端登入

http://helpdesk.linuxyes.com:8080/otrs/customer.pl

登入帳號 : customer
passowrd: linuxyes123456

免 費試用申請, 聯絡e-mail： 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看
相 關方案

建議貴公 司可再購買下列方案，搭配 LinuxYes的文件管理系統，以紮好e化基礎：
OP
我 要購買

1. 直接購買：請至 LinuxYes 購物網站購買
2. Skype 免付費線上客服：linuxyes.service Skype me
3. 直接與業務人員討論需求：請撥免付費電話 0800-251-183
4. 使用電子郵件詢問： 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看





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