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LinuxYes 推出 客戶服務與問題回報管理系統
最近更新 (週六, 23 五月 2009 14:03) 作者是 Henry 週二, 17 二月 2009 22:00
問題回報系統 (trouble ticket system)可以用它來追蹤公司產品或服務等客服問題，它也可以用來處理業務相關的流程追蹤。管理者可以建立多種問題追蹤流程，並且指派各流程的負責群 組。
這些新的問題可以由三種不同的途徑產生 :
* 透過前端網站讓有帳號的客戶登入填寫。 (產生 e-mail ticket)
* 透過客服人員收到客戶電話或e-mail後，在後台直接輸入問題。( 轉換成電話或是 e-mail ticket)
* 透過系統自動查閱電子郵件帳號，把電子郵件變成客戶問題。 (如本公司問題回報系統設定 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看 ，當客戶寄信給 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看 , 問題將會自動輸入問題回報系統，管理者及相關人員會自動收到email通知，進行處理)
效益
- 對於不斷增長的客服需求來說，問題回報系統將可以大幅提高團隊協同的能力及客戶的滿意度。
- 業務行銷部門也可以利用此系統妥善追蹤客戶的需求。
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