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LinuxYes 推出 客戶服務與問題回報管理系統

週二, 17 二月 2009 22:00

注意，將會開啟一個新視窗 列印E-mail

早期技術支援部門透過E-mail或電話來解決其他部門或客戶的問題，當服務事件數量逐漸增 多時，就很難對所有的服務請求作一妥善的管理，管理者也很難去追蹤問題是否決案，問題處理的時效等相關議題。而問題回報系統就是用來管理用戶的電話或者郵 件的請求。

問題回報系統 (trouble ticket system)可以用它來追蹤公司產品或服務等客服問題，它也可以用來處理業務相關的流程追蹤。管理者可以建立多種問題追蹤流程，並且指派各流程的負責群 組。

這些新的問題可以由三種不同的途徑產生 :

    * 透過前端網站讓有帳號的客戶登入填寫。 (產生 e-mail ticket)

    * 透過客服人員收到客戶電話或e-mail後，在後台直接輸入問題。( 轉換成電話或是 e-mail ticket)

    * 透過系統自動查閱電子郵件帳號，把電子郵件變成客戶問題。 (如本公司問題回報系統設定 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看 ，當客戶寄信給 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看  , 問題將會自動輸入問題回報系統，管理者及相關人員會自動收到email通知，進行處理)


OTRS

效益
  • 對於不斷增長的客服需求來說，問題回報系統將可以大幅提高團隊協同的能力及客戶的滿意度。
  • 業務行銷部門也可以利用此系統妥善追蹤客戶的需求。
同時 LinuxYes 針對客戶維護服務及銷售產品的客戶服務也增加了一個技術支援入口
LinuxYes客戶維護及維修服務登入

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