客戶服務及問題回報系統 OTRS

 

群組工作解決方案客戶服務及問題回報系統 (trouble ticket system)
簡介 | 特色 | 效益 | Why LinuxYes | 適用企業 | 線上demo | 相關方案 | 我要購買
簡 介
早 期技術支援部門透過E-mail或電話來解決其他部門或客戶的問題,當服務事件數量逐漸增多時,就很難對所有的服務請求作一妥善的管理,管理者也很難去追 蹤問題是否決案,問題處理的時效等相關議題。而問題回報系統就是用來管理用戶的電話或者郵件的請求。

問題回報系統 (trouble ticket system)可以用它來追蹤公司產品或服務等客服問題,它也可以用來處理業務相關的流程追蹤。管理者可以建立多種問題追蹤流程,並且指派各流程的負責群 組。

這些新的問題可以由三種不同的途徑產生 :

  • 透過前端網站讓有帳號的客戶登入填寫。 (產生 e-mail ticket)
  • 透過客服人員收到客戶電話或e-mail後,在後台直 接輸入問題。( 轉換成電話或是 e-mail ticket)
  • 透過系統自動查閱電子郵件帳號,把電子郵件變成客戶問 題。 (如本公司問題回報系統設定 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 這個e-mail 帳號,當客戶寄信給Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 時, 問題將會自動輸入問題回報系統,管理者及相關人員會自動收到email通知,進行處理)

問題回報系統 提供不少設定項目來自訂問題狀態、回覆信件範本、使用者角色權限、問題相關報表等。





 
問題回報系統特色
  • 純Web用戶介面支援包括簡體中文,繁體中文在內的 10+種語言,能夠靈活定制介面,支援附件,支援單點登錄。
  • 郵件介面,支援MIME附件,能自動回復,自動根據郵 件頭分派郵件,自動郵件提示用戶Ticket狀態的變化。
  • Ticket功能,定義不同的受理佇列,支援 Ticket的鎖定、回復、歷史、優先順序、受理時間計算、批量處理、等待等操作。支援全文檢索,工作量和訪問列表控制。
  • 系統功能,按照日曆時間計算SLA,提供LDAP和 SQL資料庫認證用戶,自定義訂單號格式,資料庫支援MySQL, PostgeSQL, MaxDB/SAPDB, Oracle and DB2,前端和後臺都支援UTF-8字元集。
更詳細的功能介紹


 
效 益

  • 對於不斷增長的客服需求來說,問題回報系統將可以大幅提高團隊協同的能力及客戶的滿意度。
  • 業務行銷部門也可以利用此系統妥善追蹤客戶的需求。



 
Why LinuxYes

LinuxYes的問題回報系統,擁有下列優勢:

成本便宜,效能卓越
  • LinuxYes的問題回 報系統(OTRS)採用開放原始碼的 架構,讓你不必花大錢建置專屬的客服系統
完 整的整合機制
  • LinuxYes可以協助客戶整合其他解決方案,例如與客戶的企業入口網站作整合,避免硬體上的重複投資。


 
適用企業

適合企業或組織需要多人協同的工作環境
 
線上demo


免費試用申請, 聯絡e-mail:Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
 
相關方案

建議貴公司可再購買下列方案,搭配 LinuxYes的文件管理系統,以紮好e化基礎:

 
我 要購買

1. 直接購買:請至 LinuxYes 購物網站購買
2. Skype 線上客服:linuxyes.service Skype me
3. 直接與業務人員討論需求:請加 Line ID: @nbt9288h
4. 使用電子郵件詢問:Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它