LinuxYes 維護服務

LinuxYes 維護服務

專精開源軟體部署及維運。

及時解決問題,確保公司營運順暢。

分享

前言

Linux 及眾所開源軟體所組成的生態系統基本上是豐富且多元的。這些程式在網路協同開發,精進功能但也產生許多需要修補程式或是問題討論的地方,當使用者回饋愈多,程式品質也會愈趨完善,所以活躍的使用者社群 (community) 會是開源碼程式是否能夠成功商業化的關鍵。

相對於商用閉源軟體,開源軟體在技術支援方面占盡優勢。一般商用軟體非常倚賴原廠提供技術支援,但因為程式是閉源的,甚至所有錯誤記錄都是難以理解的代碼,只能無奈排隊等候原廠回應。但是開源軟體不同,稍有程度的工程師,就能從豐富的 error log 找出問題所在,甚至可以自行在社群搜尋找到解答,這將大幅提高專案進行的速度,而非被動等待原廠回應。

然而企業要運作穩定的開源軟體除了要了解開源軟體的架構,最重要的是要從error log 找出相關原因,快速解決問題,避免營運產生中斷,這就是LinuxYes 維護合約可以協助企業運轉開源軟體解決方案,彌補企業相關人才不足的地方。


服務特色

  • 每台維護的伺服器均有定期監控服務,在系統斷線或是網路效能低落時,我方服務人員皆能提前收到email 及 line 通知,並提前遠端連線做處理。
  • 每台維護伺服器均提供流量分析
  • 定期遠端連線伺服器管理軟體,確保硬體健康狀態,如果系統有異常,將提前告知客戶做更換。
  • 當客戶將問題mail 到  support@linuxyes.com  時,問題回報系統會產生一個 Ticket ,
  • 在系統上留下往來 mail 的記錄,客戶可以日後登入系統查詢。
  • LinuxYes 除了透過 email ,也提供 line 帳號及電話做即時問題溝通。
  • 簽約客戶皆享有全年無限技術支援
  • 如無法遠程連線處理問題,將派工程師前往現場處理。
  • LinuxYes 維護主機可以與客戶簽定保密條款,確保資料不外洩。


服務類型


基本型

  •  5*8  週一到週五 上班時間 9:00 AM - 18:00 PM  
  • 當日八小時內回應


標準型

  • 7*8  週一到週五 上班時間 外加 週六及週日 9:00 AM - 18:00 PM 
  • 當日八小時回應


進階型

  • 7*24 全年無休 
  • 當日四小時回應

   網路計次型

  • 適合維護頻率不高的客戶使用
  •  5*8  週一到週五 上班時間 9:00 AM - 18:00 PM  當日八小時內回應
  • 網路計次型不限時間用完,維護一次算一點,如有較複雜的服務要執行,雙方將協調點數計算方式
  • 一次購買點數最基本為10 點